金明寓盛德御園醫(yī)康養(yǎng)中心主任姚?；?，想方設(shè)法滿足老人的需求，用心做好服務(wù)，成為老人的貼心人。我們從她日常服務(wù)中選出兩三件，以饗大家。
慰藉式理發(fā)
       秋高氣爽，艷陽(yáng)高照，我們?nèi)ソ鹈髟⑹⒌掠鶊@醫(yī)康養(yǎng)中心采訪，一進(jìn)門就看到姚?；ㄕJ(rèn)真地為一位滿頭白發(fā)的老人理發(fā)。她一邊理發(fā)，一邊關(guān)心的問“身體舒服嗎？住的習(xí)慣嗎？”老人笑得合不攏嘴，這一笑就是對(duì)姚?；ǚ?wù)的最滿意的回饋。
       說起理發(fā)，姚?；ǜ嬖V我們：原來她是不會(huì)理發(fā)的，自從到剛開業(yè)的金明寓盛德御園醫(yī)康養(yǎng)中心工作，看到入住老人頭發(fā)長(zhǎng)了，老人外出理發(fā)不方便，就下決心學(xué)習(xí)理發(fā)。為早日學(xué)會(huì)理發(fā)，先在自己孩子頭上練習(xí)，當(dāng)掌握理發(fā)技術(shù)后就給入住老人免費(fèi)理發(fā)。
       姚?；ǖ倪@種“慰藉式”理發(fā)，就是一邊給老人理發(fā)，一邊和老人聊天交流談心。這樣既給老人理了發(fā)，整潔了儀容，又對(duì)老人心理進(jìn)行了慰藉，讓養(yǎng)護(hù)中心的老人感覺心情舒暢，過得舒心，子女放心安心。
印制唱歌本
       入住的胡老師愛好音樂，天天用手機(jī)播放音樂，收聽音樂電臺(tái)，還時(shí)不時(shí)不由自主的哼唱，邊哼唱邊打手勢(shì)。
       姚?；òl(fā)現(xiàn)，在胡老師聽歌過程中手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，歌曲斷斷續(xù)續(xù)，胡老師很掃興，也很無奈。于是，姚福花專門找胡老師詢問喜歡哪些歌曲，用本子記下來。她利用下班后的時(shí)間上網(wǎng)搜集胡老師喜歡的歌曲，把這些紅色歌曲、經(jīng)典老歌下載下來，找不齊的，她特意購(gòu)買一本歌曲大全，還向愛好音樂的朋友借了經(jīng)典老歌、紅色歌曲書籍。找到這些歌曲后，她整理復(fù)印下來，裝訂成一本精致的歌曲集。當(dāng)姚?；▽⑦@本歌曲集送給胡老師時(shí)，胡老師高興地拿過歌本，情不自禁地現(xiàn)場(chǎng)唱了起來。她的歌聲超越了年老的身體，超越了歲月的束縛，唱出精神的自由和滿心的歡喜。從此這個(gè)歌本成了胡老師愛不釋手的寶貝。
巧蒸健康饃
       “又是煎餅”胡老師無奈的小聲嘆息道，不料這聲嘆息正好讓幫助老人就餐的姚?；牭健Ｋ⒓聪氲嚼先嘶加懈哐?，不能吃含糖量高的饅頭和米飯，但是這句話鉆進(jìn)姚?；ǖ亩?，也扎進(jìn)她的心里。
       為了讓老人能開心吃飯，她輕輕來到胡老師身邊笑著說道：“阿姨最近血糖很穩(wěn)定啊，面色紅潤(rùn)精神好多了，看來飲食起作用了，得好好吃飯身體就會(huì)更好哦。”聽了姚?；ǖ脑?，胡老師認(rèn)真地把飯吃完。
       然而，老人的一句抱怨始終縈繞在姚?；ǖ亩?。她與工作人員共同商量，必須讓老人吃上含糖量低的饅頭等軟飯，解除老人后顧之憂。她主動(dòng)和廚師商量，用雜糧面、玉米面制作小花、小玉米、小南瓜造型的花樣饅頭，讓老人吃的健康，吃的開心。再次用餐時(shí)，姚?；ò哑辆碌碾s糧面饅頭端到胡老師的面前時(shí)，胡老師的眼睛亮了，拿在手里左轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)右看看高興地說：“終于吃上饅頭了，還是這么漂亮的饅頭，簡(jiǎn)直太好了！”像孩子得到糖果一樣開心地吃了起來。中心的許多老人都存在血糖高的身體狀況，為了豐富老人的膳食又不影響老人的健康，姚?；ㄙM(fèi)盡心思，尋找糖分含量低的玉米面、南瓜等食材，讓老人吃的開心、吃的健康。
       據(jù)了解，姚?；ㄏ敕皆O(shè)法改善提升服務(wù)的事數(shù)不勝數(shù)。她手把手傳授剛?cè)肼毜男聠T工照護(hù)老人的方法和技巧，將助浴、助潔、泡腳、推拿、助老人活動(dòng)的技巧一點(diǎn)點(diǎn)傳授下去，不斷提高全體工作人員的服務(wù)水平。在盛德御園醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)中心，一位剛?cè)胱r(shí)還不能行走的老人，現(xiàn)在能夠站立行走了；無法與人溝通的老人，能與子女及護(hù)理人員溝通了。
       精誠(chéng)所至，金石為開。姚?；ㄒ恍臑槔先酥\幸福，謀快樂，增健康，獲得中心老人們的認(rèn)可，感動(dòng)了老人和家人。錦旗上“仁者愛人勝親人，服務(wù)熱情暖人心”“身先士卒感人肺腑，以身作則榜樣領(lǐng)先”的贊美詞，就是最好的見證。
       姚?；〞r(shí)常說：“照顧好老人，一定要用心，只有用心觀察，用心溝通，才能發(fā)現(xiàn)他們的需求，有效解決他們的困難，才能真正為老人帶來快樂。”她是這么說的，更是這么做的。